Assistência Técnica

A Eurostec possui inovação e qualidade em suas máquinas, mas são as pessoas que fazem a diferença. Nossa equipe de Assistência Técnica é qualificada e orientada para solucionar as necessidades em busca de um atendimento eficiente e qualificado. São profissionais especializados em atender cada etapa do processo de instalação, manutenção e garantia das máquinas.

A Eurostec possui um sistema que qualifica as operações da Assistência Técnica. O Conectado mapeia todo o processo de assistência e suporte técnico, permitindo gerenciar os dados dos atendimentos realizados para cada cliente, desde a abertura do chamado, pré-análise, atendimentos e conclusão do chamado.

1º Passo - Abertura de Chamado
Após o recebimento das informações é registrado a Abertura de um Chamado em nosso sistema. O Cliente receberá uma confirmação de abertura de chamado no e-mail informado.

2º Passo - Pré-análise do Chamado
Considerando os dias e horários de funcionamento informados acima, após a abertura do chamado, o cliente receberá um contato remoto de um técnico especializado na área dentro de até 3 horas.

3º Passo - Atendimento Presencial
Havendo a necessidade de atendimento presencial, será providenciado o agendamento de acordo com a disponibilidade dos técnicos e do cliente.

4º Passo - Finalização do Chamado
Após realizados os atendimentos e solucionado o problema, o Chamado é finalizado.