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Atendimento ágil, próximo e eficiente, no padrão que a sua indústria espera.
Nossa equipe atua com rapidez na resposta e foco na solução, garantindo menos tempo de máquina parada.
Abra seu chamado de forma simples e conte com a Assistência Técnica da Eurostec. Aqui o atendimento técnico acompanha o ritmo da sua produção.
Nossa equipe de Assistência Técnica é qualificada e orientada para solucionar as necessidades em busca de um atendimento eficiente e qualificado. São + de 100 profissionais especializados em atender cada etapa do processo de instalação, manutenção e garantia das máquinas. A Eurostec possui inovação e qualidade em suas máquinas, mas são as pessoas que fazem a diferença.
O Sistema Conectado mapeia todo o processo de assistência e suporte técnico, permitindo gerenciar os dados dos atendimentos realizados para cada cliente, desde a abertura do chamado, pré-análise, atendimentos e conclusão do chamado. Dessa maneira, a Eurostec qualifica as operações da Assistência Técnica e oferece um atendimento mais ágil e com foco na resolução de problemas.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h00 às 17h28
Exceto feriados nacionais, estaduais (RS e SP) e municipais de Caxias do Sul/RS e Vinhedo/SP.
PASSO 1 - Abertura de chamado
Após o recebimento das informações é registrada a abertura de um chamado em nosso sistema.
O cliente receberá uma confirmação de abertura de chamado no e-mail informado.
PASSO 2 - Pré-análise do chamado
Considerando os dias e horários de funcionamento, após a abertura do chamado, o cliente receberá um contato remoto de um técnico especializado na área dentro de até 3 horas.
PASSO 3 - Atendimento presencial
Havendo a necessidade de atendimento presencial, será providenciado o agendamento, de acordo com a disponibilidade dos técnicos e do cliente.
PASSO 4 - Finalização do chamado
Após realizados os atendimentos e solucionado o problema, o chamado é finalizado.
1. Toda e qualquer solicitação de Assistência Técnica deve ser feita via Chamado.
2. Para abertura do Chamado é necessário informar:
Número de série da máquina e CNPJ empresa
Breve descritivo do problema
Dados de contato do Responsável (nome, e-mail e telefone)
3. O contato com a Assistência Técnica deve ser feito por um destes canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefones: +55 54 3212-2941 | +55 54 3021-2948
Whatsapp: +55 54 99266-6575
Abrir chamado online: Clique aqui
4. Para solicitar orçamento de peças de Reposição/Insumos, enviar e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo fone (54) 2222-0022 ou via Whatsapp (54) 99182-1169.
